HjemTjenesterKonsulenteneBloggKontaktBli en av oss

Forbedre kundereisen med IoT

 
Forfatter: Robert Hansen

Når The Economist sier: «verdens mest verdifulle ressurs er ikke lenger olje, det er data», er det alvor for oljelandet Norge.

I dag har verden om lag 15 milliarder IoT-enheter. I 2020 er det nå estimert at tallet vil vokse til mellom 50 og 70 milliarder enheter. Dette betyr at mulighetene for hvordan man bruker disse enhetene, og dataene de genererer, er uendelige.

De fleste bedrifter er nå i startfasen eller midtvegs i sin digitale transformasjon - flere bedrifter har begynt å implementere chatbots og publiserer apper for å tilpasse seg kundenes mobile livsstil. 

Før var det populært å kunne sende kundene sine en bursdagshilsen på SMS, eller en rabatt på deres neste besøk eller kjøp. Alt dette har endret seg med IoT. Teknologien kan holde bedriften oppkoblet til kundene dine døgnet rundt, enten via mobilkuponger, tekstvarsler eller invitasjoner og tilbud som sendes når en kunden er i nærheten. Enda bedre, bedriften kan tilpasse disse varslene med favorittretten eller favorittproduktet, basert på kundens bestillings-historikk. Et godt eksempel; en kaffebar som sender en beskjed til kunden, "Skal vi ha den vanlige kaffen din ventende på deg?" Så snart du setter deg i bilen eller går av bussen? Alt blir gjort automatisk, og sparer bedriften og kunden for mye tid og energi.

IoT teknologien kan hjelpe bedriften din med å få øyeblikkelig innsikt om hvordan kundene bruker - eller ikke bruker - produktene dine, slik at du kan forbedre dem proaktivt, og samle inn data til fremtidige forbedringer. Enda bedre, du kan få denne informasjonen i sanntid, slik at du kan løse problemer raskere og forhindre kundeflukt.

IoT handler ikke bare om smart, målrettet markedsføring. Det har også enormt potensial for å holde kundene dine trygge. For eksempel ved å koble en pasients telefon med sin insulinmonitor, kan både pasient og lege automatisk bli varslet når pasientens blodsukker blir for lavt. Det samme kan sies for blodtrykknivåer, eller til og med savnet dialyseavtaler som kan sette pasientens liv i fare. IoT kan altså jobbe for velvære og potensialet er ubegrenset.

En av den beste faktoren med IoT er at du forstår kundene dine. Og jo mer du forstår dem - og jo mer konsekvent du tjener dem - jo mer lojale vil de være.

Det er altså eventyrlige muligheter for Norge i den såkalte fjerde industrielle revolusjonen som følger av digitalisering. Varer og tjenester kan leveres på mer kostnadseffektivt og på miljøvennligere måter. Ressurser kan utnyttes mer effektivt og bærekraftig, offentlig sektor kan effektiviseres, og velferdstilbudet forbedres.

Ta gjerne kontakt med oss for en uforpliktende prat.

Flere artikler fra bloggen

HUFA brukte Gagn til ISO 9001 sertifisering

Hufa Luefabrikk AS har fått hjelp av Gagn til å utvikle et ledelsessystem for kvalitet og har fått dette sertifisert etter ISO9001:2015 standarden.

Sanntidssporing av fysiske eiendeler kan optimalisere din virksomhets forvaltning, drift og vedlikehold.

Hvor satte du den fra deg? Hvem brukte den sist? På store arbeidsplasser kan det fort bli mye bortkastet tid på leting. Men, tenk om du kan følge med på et kart hvor tingen er akkurat nå og i hvilken etasje og område eller geografisk plass?

Prosjektledelse for Norwegian Rooms

Norwegian Rooms® har engasjert Gagn v/Gry Helene Stavseng til å være prosjektleder i gjennomføringen av en spisset mobilisering på to definerte samarbeidsområder høsten 2020.

MS Teams Introduksjon

Microsoft tilbyr nå Teams gratis i disse hjemmekontor-tider.

Gagn Accounting skifter navn til Rekna

Navnebyttet henger sammen med at selskapet relanseres med ny profil og satser mot å bli en ledende leverandør av moderne regnskapstjenester i regionen.

Industriell-IoT og Forbruker-IoT - Mulighetene er mange!

I Gagn er vi like opptatt av industriell-IoT som forbruker-IoT. Noen av de største aktørene i verden har allerede "gått smart" og kjemper for å lansere det mest innovative produktet eller systemet. Så hvorfor blir penger som de bruker på sensorer og tilkoblet teknologi sett som en investering?

GDPR kort fortalt

GDPR er de nye reglene for personvern i EU. Reglene er i all hovedsak opprettet for å hindre misbruk av sensitive personopplysninger og utdypende personopplysninger.

Frokostseminar om GDPR 5. april kl 09:00

De nye reglene for personopplysningsloven og GDPR som trådte i kraft sommeren 2018 handler i stor grad om gode holdninger og rutiner for hvordan man behandler sine ansatte og kunders personopplysninger.

Ny dekning for Tingenes Internett

Nå har Telenor åpnet 4G-nettet for tingenes internett. IoT på 4G gjør det mulig for «ting» å kommunisere via Telenors eksisterende 4G-nett.

Gagn – Din partner i optimalisering av verdikjede

Med flere år som rådgivere i organisasjoner med produksjon og tjenester opplever vi at flere ser behov for å effektivisere sin verdikjede. Den enkelte bedrift sin verdikjede har stor variasjon i både antall og type prosesser, men problemstillingene har store likheter, på tvers av bransjer.

Cyber- og informasjonssikkerhet i Møre og Romsdal

Bekymringen for trusselen fra cyberkriminalitet øker stadig, og vi ser at et stort antall virksomheter har vært utsatt for cyberhendelser i løpet av det siste året.

Vil bedriften din lære mer om innendørs sanntidslokalisering?

Gagn, ÅKP og NTNU arrangerer Hackathon i Ålesund den 21.03 og temaet er innendørs sanntidslokalisering.

IT-outsourcing til lavkostland

Outsourcing til lavkostland er et svært relevant tema innen IT, både for tradisjonelle drifts- og supporttjenester, men i større og større grad også innen utvikling og kodeproduksjon. Gjennom 12 år med prosjektledelse innen IT har Gagn Consulting mye erfaring innen dette temaet, og det er betimelig å komme med noen tips og innspill til våre kunder og interessenter, som kanskje vurderer dette i en eller flere sammenhenger.

Hvorfor bør din bedrift ha en økonomisk helsesjekk?

I både gode og dårlige tider kan det være hensiktsmessig for en virksomhet å ta en skikkelig gjennomgang av sin økonomiske status. Dette er noe vi anbefaler ethvert styre eller daglig leder å gjennomføre minst en gang i året slik at man kan ligge i forkant av de endringer som kan være nødvendig for å gi bedriften bedre soliditet.

iKuben tildelt NCE-status

iKuben fekk måndag 16. oktober status som Norwegian Centre for Expertise (NCE). Som ei av medlemsbedriftene stiller vi i Gagn oss med glede i den lange køa av gratulantar.

Norsk IoT innovasjon

Se hva norske bedrifter har utviklet gjennom anvendelse av IoT-teknologi.

Hvilken IoT tilkoblingsteknologi skal vi bruke?

Tingenes internett (IoT) er utvilsomt fremtiden for norske bedrifter, men hvilket tilkoblingsteknologi skal man velge for sine produkter?

IoT-søppelbeholdere er smart(by) i praksis!

IoT-baserte Sensorer sørger for korrekt tømming og fulle lass.

Her kan du se IoT i praksis!

Vi har samlet noen prosjekter som nettopp har anvendt seg av IoT teknologi, slik at du får en enklere forståelse på hva IoT innebærer og hvordan det fungerer i praksis.

Gagn med omtale på Nett.no

Her kan du lese hva Nett.no skrev om Gagn sin IoT satsing.

Hvordan påvirker «IoT» bedriftens ERP-løsning?

Med nye trender som IoT, robotteknologi og økt automatisering i industrisektoren, utvikles programvaren kontinuerlig for å holde tempoet.