God utvikling starter med god innsikt og forståelse
Gjennom vårt fagområde for markeds- og organisasjonsinnsikt bistår vi virksomheter med strukturert innhenting og analyse av tilbakemeldinger fra marked, kunder og medarbeidere.
Gode data alene skaper ikke endring, men god innsikt som blir brukt riktig vil gjøre det. Vår metode bidrar til å omsette innsikt til handlinger som skaper reell verdi. Vi samarbeider tett med oppdragsgiver for å sikre at innsikten faktisk gir effekt – enten målet er bedre kundeopplevelser, lojalitet, salg, sterkere kultur eller smarte og riktige strategiske valg.
Kombinasjonen av kompetanse, gode verktøy og målrettede tiltak leder til god utvikling.
Kundeundersøkelser og markedsanalyser:
Vi leverer flere tjenester innenfor markedsanalyser, enten det er mot bedrifters eksisterende kunder eller kartlegginger og vurderinger av nye marked eller produkt. Vi tar hånd om hele prosessen fra start til slutt, som inkluderer utforming, gjennomføring, analyse og rapportering.
Kundene er grunnlaget for alle virksomheter. Bedrifter som lykkes over tid viser evne til å lytte til kundene og utvikle seg i takt med kunders behov. For veldig mange bedrifter, også de som allerede lykkes, ligger det et potensiale i å bli flinkere til å lytte til kunder og deres behov.
Kundetilfredshet og lojalitet
Det er flere gode grunner til å fokusere på kundetilfredshet. Viktigst er at høy tilfredshet leder til høy kundelojalitet, som igjen leder til gjenkjøp. Vi kan hjelpe dere til å forstå hva som er viktig for å oppnå disse effektene gjennom å avklare drivere for tilfredshet, gjenkjøp og lojalitet, og anbefale viktigste innsatsområder.
Basert på resultat og tilbakemeldinger kan vi også utforme tiltak og prosess for ønsket utvikling og lose gjennom hele prosessen.
ISO 9001 har høyt fokus på kundenes oppfattelse av kvalitet.
For bedrifter som er ISO-sertifiserte tilbyr vi et skreddersydd opplegg med kundeundersøkelse for etterlevelse av kvalitetsstandarden og bidrag til styrket utvikling.
Undersøkelsene gir svar på kundenes kvalitetsopplevelse, med tematikker innen blant annet produktkvalitet, servicenivå og kundehåndtering. Prosessen sikrer et opplegg som er compliant i forhold til krav i ISO 9001, og er nyttig også i andre tilnærminger til kvalitetsarbeid og markedsutvikling for bedrifter.
Markedsavklaringer og -kartlegginger for nye produkt eller tjenester
Gjennom markedskartlegging kan vi bidra til å gi innsikt og forståelse for sentrale spørsmål knyttet til nye marked, produkter eller tjenester. Vi kan bistå med både å fremskaffe informasjon, vurdere og analysere betydningen av blant annet:
- Markedskunnskap og markedets størrelse.
- Behov- og interessetesting for produkt eller tjeneste
- Beskrive konkurransesituasjon
- Verdikjede
- Potensial, muligheter og utfordringer
I sum kan disse faktorene gi et godt bilde på om markedets potensiale.
